POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

CONFORME O ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, CASO VOCÊ SE ARREPENDA DE SUA COMPRA, VOCÊ TEM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DA MERCADORIA PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO A TROCA OU RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO. OBSERVE OS SEGUINTES PONTOS ANTES DE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

– O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, EM PERFEITO ESTADO DE CONSERVAÇÃO JUNTO AO CUPOM ORIGINAL, 1ª VIA DA NOTA FISCAL OU DANFE COM UMA JUSTIFICATIVA DE DEVOLUÇÃO COMPLETA NO VERSO.

– É OBRIGATÓRIO QUE OS PRODUTOS DEVIDOS COM SUAS ETIQUETAS E LACRES ORIGINAIS INTACTOS.

– O PRODUTO DEVE SER ENVIADO EM UMA EMBALAGEM LACRADA QUE O PROTEJA CONTRA AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE.

– O PRODUTO NÃO PODE APRESENTAR QUALQUER AVARIA OU MODIFICAÇÃO PELO CLIENTE.

– O CUSTO DO ENVIO DE DEVOLUÇÃO SERÁ NOSSO, ATRAVÉS DA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM EM EMPRESA PARCEIRA.

– O PRODUTO DEVOLVIDO SERÁ SUBMETIDO À ANÁLISE DE QUALIDADE APÓS SUA CHEGADA AO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. ESSA ANÁLISE PODE LEVAR ATÉ 2 ÚTEIS CONTADOS A PARTIR DA CHEGADA DO PRODUTO. APÓS ANÁLISE, VOCÊ SERÁ NOTIFICADO DO PROCESSO DE RESTITUIÇÃO DO VALOR.

ATENÇÃO: RESERVAMOS O DIREITO DE RECUSAR A DEVOLUÇÃO CASO O (S) ITEM (NS) DEVOLVIDO (OS) NÃO SE ENQUADREM NOS CRITÉRIOS ACIMA, APRESENTE INDÍCIOS DE USO OU AVARIAS. NESTE CASO, NOSSA LOJA FICA DISPENSADA DE ACEITAR A DEVOLUÇÃO E LHE DEVOLVER O PRODUTO SEM CONSULTA PRÉVIA.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

SE VOCÊ REALIZOU O PAGAMENTO DO SEU PEDIDO COM CARTÃO DE CRÉDITO E SOLICITOU A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO, REALIZAREMOS O ESTORNO DIRETO NO CARTÃO.

ASSIM QUE O PRODUTO DEVOLVIDO RETORNAR AO NOSSO ESTOQUE E PASSAR PELA ANÁLISE DE QUALIDADE, ENVIAREMOS UMA SOLICITAÇÃO DE ESTORNO PARA A ADMINISTRADORA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO.

POLÍTICA DE GARANTIA

Na Casa Industrial, cada peça é produzida artesanalmente em concreto, com atenção a cada etapa do processo. Garantimos a qualidade estrutural e a impermeabilização dos nossos produtos conforme os termos descritos abaixo.

Prazo de Garantia

Cubas
Garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento do produto, cobrindo:

  • Trincas estruturais
  • Falhas de impermeabilização

A garantia é válida desde que sejam seguidas integralmente as instruções de instalação e manutenção enviadas junto com o pedido e também disponíveis na página de cada produto.

Demais Produtos (pendentes, acessórios para banheiro, peças decorativas e demais itens do nosso catálogo)
Garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento do produto, cobrindo:

  • Danos estruturais
  • Falhas de impermeabilização

O Que a Garantia Cobre

A garantia se aplica a defeitos de fabricação que comprometam a integridade estrutural ou a vedação da peça em condições normais de uso, instalação e manutenção.

O Que a Garantia Não Cobre

Por se tratar de um produto artesanal em concreto, algumas situações estão fora da cobertura da garantia:

  • Características naturais do concreto artesanal, como pequenas variações de cor, tonalidade, textura, microbolhas superficiais e marcas de produção. Esses elementos não são defeitos, e sim a assinatura de um produto feito à mão.
  • Danos causados por instalação incorreta ou realizada em desacordo com as instruções fornecidas.
  • Danos causados por impactos, quedas, riscos ou abrasão após o recebimento.
  • Uso de produtos de limpeza inadequados (ácidos, abrasivos, alvejantes, removedores ou similares) que comprometam o selante e a impermeabilização.
  • Falta de manutenção periódica recomendada (reaplicação do impermeabilizante quando indicado).
  • Alterações, reparos ou modificações realizados por terceiros sem autorização da Casa Industrial.
  • Desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo.
  • Danos decorrentes de obras, reformas ou exposição a agentes químicos não previstos para o produto.

Conferência no Recebimento

Recomendamos que o produto seja conferido no ato do recebimento, na presença do transportador. Em caso de avaria visível na embalagem ou no produto, a ocorrência deve ser registrada imediatamente e comunicada à Casa Industrial em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

Como Acionar a Garantia

Para solicitar o atendimento em garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

  1. Número do pedido e data de recebimento
  2. Descrição detalhada do problema
  3. Fotos e, se possível, vídeo evidenciando o ocorrido
  4. Comprovação de que as instruções de instalação e manutenção foram seguidas

Após análise, a Casa Industrial poderá, a seu critério, reparar, substituir a peça ou restituir o valor pago, conforme a natureza do problema e a disponibilidade do produto.

Importante: o prazo de produção e envio da peça substituta segue a mesma capacidade artesanal do nosso atelier e será informado no momento do atendimento.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à garantia, fale com a gente:

  • E-mail: contato@casaindustrial.com.br
  • WhatsApp: 14 99686-3393
  • Horário de atendimento: segunda a sábado das 09:00 as 18:00

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), respeitando os prazos legais de garantia para vícios aparentes e ocultos.