Na Casa Industrial, cada peça é produzida artesanalmente em concreto, com atenção a cada etapa do processo. Garantimos a qualidade estrutural e a impermeabilização dos nossos produtos conforme os termos descritos abaixo.

Prazo de Garantia

Cubas
Garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento do produto, cobrindo:

• Trincas estruturais
• Falhas de impermeabilização

A garantia é válida desde que sejam seguidas integralmente as instruções de instalação e manutenção enviadas junto com o pedido e também disponíveis na página de cada produto.

Demais Produtos (pendentes, acessórios para banheiro, peças decorativas e demais itens do nosso catálogo)
Garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento do produto, cobrindo:

• Danos estruturais
• Falhas de impermeabilização

O Que a Garantia Cobre

A garantia se aplica a defeitos de fabricação que comprometam a integridade estrutural ou a vedação da peça em condições normais de uso, instalação e manutenção.

O Que a Garantia Não Cobre

Por se tratar de um produto artesanal em concreto, algumas situações estão fora da cobertura da garantia:

• Características naturais do concreto artesanal, como pequenas variações de cor, tonalidade, textura, microbolhas superficiais e marcas de produção. Esses elementos não são defeitos, e sim a assinatura de um produto feito à mão.
• Danos causados por instalação incorreta ou realizada em desacordo com as instruções fornecidas.
• Danos causados por impactos, quedas, riscos ou abrasão após o recebimento.
• Uso de produtos de limpeza inadequados (ácidos, abrasivos, alvejantes, removedores ou similares) que comprometam o selante e a impermeabilização.
• Falta de manutenção periódica recomendada (reaplicação do impermeabilizante quando indicado).
• Alterações, reparos ou modificações realizados por terceiros sem autorização da Casa Industrial.
• Desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo.
• Danos decorrentes de obras, reformas ou exposição a agentes químicos não previstos para o produto.

Conferência no Recebimento

Recomendamos que o produto seja conferido no ato do recebimento, na presença do transportador. Em caso de avaria visível na embalagem ou no produto, a ocorrência deve ser registrada imediatamente e comunicada à Casa Industrial em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

Como Acionar a Garantia

Para solicitar o atendimento em garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

1. Número do pedido e data de recebimento
2. Descrição detalhada do problema
3. Fotos e, se possível, vídeo evidenciando o ocorrido
4. Comprovação de que as instruções de instalação e manutenção foram seguidas

Após análise, a Casa Industrial poderá, a seu critério, reparar, substituir a peça ou restituir o valor pago, conforme a natureza do problema e a disponibilidade do produto.

Importante: o prazo de produção e envio da peça substituta segue a mesma capacidade artesanal do nosso atelier e será informado no momento do atendimento.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à garantia, fale com a gente:

• E-mail: contato@casaindustrial.com.br
• WhatsApp: 14 99686-3393
• Horário de atendimento: segunda a sábado das 09:00 as 18:00

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), respeitando os prazos legais de garantia para vícios aparentes e ocultos.